近日，深圳市消委会公布了快递物流行业消费评价指数排行榜

2020年快递物流行业消费评价指数排行榜

据介绍，2019年6月16日至2020年6月15日，深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗，同比下降11.38%;整体投诉处理成功率76.42%，同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为：快递物流时效慢;收费不合理;快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。

对此，深圳市消委会对深圳地区14家快递公司进行排名，平均消费评价指数为6.32分。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。

深圳市消委会快递物流行业消费评价指数排行榜

本排名依据2019年6月16日至2020年6月15日期间统计的消费评价指数，对14家深圳地区快递物流行业年投诉量5例以上经营者进行排名。统计数据均来源于深圳市消委会“315消费通”平台。

具体来说，排名前三位的快递公司在投诉处理过程中，快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了公司对消费者的重视程度，消费者满意度高。

而排名后三位的快递公司在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求。尤其是排名最后的速尔快递有限公司未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率也低于其他经营者，增加了消费者维权成本，消费者应谨慎选择。

市消委会提醒，企业和消费者可在“315消费网”、“315消费通”微信公众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数。

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