根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，为切实保障广大市民观众及演职人员身体健康与安全，减少人员聚集，深圳音乐厅将取消（或延期）举办2020年2月及3月演出活动（点击>>>查看演出变更详情）

如您已购票，请按如下退票、延期观看方式进行操作。

退票方式

为避免人群聚集导致传染风险，减少市民不必要的出行，本次退票将针对不同购票渠道及取票状态进行分类，您可通过线上或顺丰快递回寄门票（到付）等形式办理退票事宜，毋须亲自前往深圳音乐厅票务中心现场办理。

取消的演出场次退票期限为2020年6月30日（以快递寄出时间为准）；

延期的演出场次，如您需要退票，请您务必在新的演出时间开演前完成退票，延期时间待定的演出，我们将在确定后另行通知，敬请耐心等待。

一、线上购票未取票观众

通过深圳音乐厅、博演票务通及微信公众号平台购票的观众，可致电深圳音乐厅票务中心电话申请退票，工作人员将根据您的支付路径（支付宝/微信/银行卡）统一办理原路退款。

因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解并耐心等待。

二、线上及线下购票已取票观众（含在深圳交响乐团官方网站、大麦网、猫眼、趣票网、聚橙网、永乐、深圳阳光在线等渠道购票）

1.请您选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。

由于近期快递业务压力较大，为更好地分流，减少投递出错率，门票寄出前请务必确保信息准确完整，票款将直接转入退票申请提供的银行账户。

门票快递地址：深圳市福田区福中一路2016号深圳音乐厅票务中心；收件人：票务中心；电话：0755-82841888转1；快递备注：“退票申请”

2.如退票观众选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，于政府正式宣布疫情解除、深圳音乐厅恢复正常服务时间后前来票务中心办理。

三、票务咨询

退款金额均以购票实际支付金额为准，公益演出门票及赠票不予办理退票。如对演出取消或退款有疑问，您可于疫情闭馆工作时间（周一至周日9:00～17:00）致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1）进行咨询。近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请耐心等待或稍后拨打。

为响应政府号召、配合疫情防控工作，深圳音乐厅票务中心已暂停开放现场售票、退票、咨询等业务。如有调整，将及时公布，感谢大家的支持与理解。

延期观看方式

持延期演出门票的观众可通过上述退票途径办理退票或等候新的演出时间。关于2020年3月以后的演出项目，深圳音乐厅将根据统一部署及通知要求，及时调整并第一时间发布最新通知，直至疫情响应结束。

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