受新冠肺炎疫情影响，深圳音乐厅已经陆续取消或延期了二月至五月部分演出项目，持相关演出门票的观众朋友可以选择退票或者延期观演。

详细信息：2020年深圳音乐厅2-5月演出变更汇总

延期商业演出

公益演出延期情况

退票方式

如您已经购票，持延期演出门票的观众，可等候深圳音乐厅公布新的演出时间后持原门票观演或新的演出时间开演前进行退票。延期演出项目的档期将于近期公布。

本次退票将针对不同购票渠道及取票状态进行分类，您可通过线上、顺丰快递回寄门票（到付）等形式，或亲自前往深圳音乐厅票务中心现场办理退票事宜。

请前往深圳音乐厅票务中心现场办理退票的观众朋友们留意，为避免人群聚集导致传染风险，目前深圳音乐厅开放时间为每天9:30-17:30，现场实施入馆登记、体温检测以及入场人流管控措施。届时请您遵从现场工作人员指引，有序入场。

请特别留意，由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定的工作时间以确保退票准确无误，若您在申请退票后20个工作日后仍未收到相关退款，请拨打票务中心热线电话（电话：0755-82841888转1；工作时间：周一至周日9:30-17:30）联系我们。

（一）线上购票未取票观众

通过深圳音乐厅、博演票务通、深圳交响乐团官方网站及微信公众号平台购票的观众，可致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1；工作时间：周一至周日9:30-17:30）申请退票，工作人员将根据您的支付路径（支付宝/微信/银行卡）统一办理原路退款。

因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解并耐心等待。

（二）线上及线下购票已取票观众（含在大麦网、猫眼、趣票网、聚橙网、永乐、深圳阳光在线等渠道购票）

1. 请您选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。

由于近期快递业务压力较大，为更好地分流，减少投递出错率，门票寄出前请务必确保信息准确完整，票款将直接转入退票申请提供的银行账户。

门票快递地址：深圳市福田区福中一路2016号深圳音乐厅票务中心；收件人：票务中心；电话：0755-82841888转1；快递备注：“退票申请”

2. 如您选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，前往深圳音乐厅票务中心办理（营业时间：周一至周日9:30-17:30）。

（三）票务咨询

退款金额均以购票实际支付金额为准，公益演出门票及赠票不予办理退票。如对演出取消或退款有疑问，您可致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1；工作时间：周一至周日9:30-17:30）进行咨询。

由于近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请耐心等待或稍后拨打。

目前，深圳音乐厅的退票工作正在有序进行中，取消演出的退票办理进度已经过半；剩余已购票但暂未开始办理相关退票手续的观众朋友，深圳音乐厅票务中心也已提前致电通知，避免大家错过退票截止时间。

如您有任何退票或其他票务问题，可致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1；工作时间：周一至周日9:30-17:30）咨询。

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