根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，为切实保障广大市民观众及演职人员身体健康与安全，减少人员聚集，深圳音乐厅将取消（或延期）举办2020年2月及3月演出活动。

具体取消演出情况如下

（表格更新时间2020年2月17日）

如您已购票，请按如下退票方式进行操作。

退票方式

为避免人群聚集导致传染风险，减少市民不必要的出行，本次退票将针对不同购票渠道及取票状态进行分类，您可通过线上或顺丰快递回寄门票（到付）等形式办理退票事宜，毋须亲自前往深圳音乐厅票务中心现场办理。

取消的演出场次退票期限为2020年6月30日（以快递寄出时间为准）；

请特别留意，由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定的工作时间以确保退票准确无误，若您在申请退票后20个工作日后仍未收到相关退款，请拨打票务中心热线电话（电话：0755-82841888转1）联系我们。

一、线上购票未取票观众

通过深圳音乐厅、博演票务通及微信公众号平台购票的观众，可致电深圳音乐厅票务中心电话申请退票，工作人员将根据您的支付路径（支付宝/微信/银行卡）统一办理原路退款。

因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解并耐心等待。

（二）线上及线下购票已取票观众（含在深圳交响乐团官方网站、大麦网、猫眼、趣票网、聚橙网、永乐、深圳阳光在线等渠道购票）

1. 请您选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。

由于近期快递业务压力较大，为更好地分流，减少投递出错率，门票寄出前请务必确保信息准确完整，票款将直接转入退票申请提供的银行账户。

门票快递地址：深圳市福田区福中一路2016号深圳音乐厅票务中心；收件人：票务中心；电话：0755-82841888转1；快递备注：“退票申请”

2. 如退票观众选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，于政府正式宣布疫情解除、深圳音乐厅恢复正常服务时间后前来票务中心办理。

退款金额均以购票实际支付金额为准，公益演出门票及赠票不予办理退票。如对演出取消或退款有疑问，您可于疫情闭馆工作时间（周一至周日9:00～17:00）致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1）进行咨询。

为响应政府号召、配合疫情防控工作，深圳音乐厅票务中心已暂停开放现场售票、退票、咨询等业务。如有调整，将及时公布，感谢大家的支持与理解。